4 шага как создать стабильный поток клиентов, дубликат 1

Сегодня мы с вами поговорим о том, как нам выстроить систему продвижения в соцсетях.

И знаете, что самое кайфовое в этой системе, что я буду рассказывать это на примере ВК, но, по сути, это такие фундаментальные вещи, которые работают в любой соцсети и в принципе, в интернете работают.

То есть это 4 основных элемента, из которых состоит система стабильного привлечения клиентов.

Чтобы понять насколько система рабочая, ознакомьтесь с отзывом Валерии Красичкиной.

Сегодня мы будем разбирать эти элементы, в которые входит:

1. Упаковка, исходя из понимания целевой аудитории, а именно оформление страницы и группы.
2. Создание вовлекающего контента.
3. Настройка рекламы, то есть как приводить клиентов, с которыми нам комфортно работать.
4. И продажи — как довести клиента до оплаты.

Самое классное в этой системе, что это как кран с денежками.

И мы эту систему внедряем.

Да, нужно будет хорошенько поработать, чтобы разобраться и всё настроить. Но не переживайте, это не займёт много времени.

Тем более, что потом у вас уже будет готовый контент, скрипты для продаж, упакованы страница и группа, протестированы рекламные объявления.

То есть вы просто включаете рекламу и набираете себе клиентов.

Это как в университете — сначала работаешь на зачётку, и потом она работает на тебя.

Нам социальные сети и интернет дали замечательную, уникальную возможность раскинуть, так сказать, наши сети.

То есть быть в ВКонтакте, в Телеграме, оформить страницу, группу, чтобы как можно больше людей зацепить и рассказать, кто же мы такие.

Та система, которую я рассказываю, она по факту универсальна для любой соцсети и в целом для продвижения и поиска клиентов.

Просто мы с вами разбираем на примере VK, потому что если мы вообще не будем никакой пример брать, то будет очень сложно понять, о чём же мы вообще с вами тут общаемся.

Маркетинг у нас от слова «маркет», что означает «рынок», и на рынке у нас есть покупатель и продавец.

И я часто просто сталкиваюсь с такой историей.

Мы же всё-таки, как бы, часто творческие люди, и у нас есть, появляется какая-то идея, и мы хотим её реализовать, но мы забываем о том, что мы её делаем для людей.

И поэтому у нас на рынке есть спрос и предложение.

Маркетинг работает со спросом.

Как правило, когда ребята там заходят на курс, они такие: блин, я вообще не понимаю, чё этим людям надо.

Но со временем, когда мы начинаем общаться с людьми, задавать им правильные вопросы и расшифровывать, распаковывать для себя, "ПиПеЦ" становится более понятным.

Потому что это — проблема, потребность и цель.

То есть зачем клиенту твоя услуга, что он хочет решить, что им движет, какая хотелка у него в голове.

Зачастую, огромное количество неудач в рекламе заключается именно в том, что мы забываем решать проблемы и потребности клиента.

То есть мы не ведущего на свадьбу продаём.

А мы продаём, чтобы гости там не напились и не устроили дебош, чтобы всем было весело, интересно, чтобы они запомнили это мероприятие.

И так как мы не можем понравиться всем, но можем понравиться определённому кругу людей, тогда мы начинаем привлекать нужную нам аудиторию.

Собственно, всем любимое выражение про дырку в стене, а не дрель.

И есть у нас, на самом деле, 3 уровня маркетинга.

Надо дрель — купи. Это самый такой простой.

Второй — хочешь дырку в стене — купи дрель.

И самый высококлассный уровень маркетинга — это: хочешь, чтобы не пилила жена — купи дрель и повесь полку в ванной.

И тогда из безликого продавца, который просто протянул руку, мы становимся человеком, который может закрыть хотелку, решить проблему.

И мы начинаем притягивать нужных нам людей.

Проблема в том, что когда мы пытаемся продать от ангара до мангала, у нас в итоге никто не покупает.

Потому что люди заходят на нашу страницу, читают наши, наши тексты, не могут понять вообще, чё здесь происходит.

Потому что у человека всегда в голове только одна мысль: а какая мне от этого выгода?

А вот когда мы начинаем чётко прицеливаться в конкретный "ПиПеЦ" и притягивать этих людей, то за ними идут остальные.

То есть у вас появляется клиентская база, появляется стабильность. И самое классное, что мне даже в той же рекламе нравится — на уровне таргетированной рекламы мы можем таргетироваться по разным "ПиПеЦам".

Мы можем сейчас выбрать основную услугу, её прорекламировать, под неё запаковаться, потом перепаковаться под другую.

Но при этом наша реклама, наше продвижение будет эффективным.

Потому что люди будут понимать, в чём твоя польза, и люди будут хотеть у тебя покупать.

А чаще всего, такой лайфхак для многих рукодельников, покупают именно те, кто хочет подарить.

То есть, соответственно, проблема у этого человека в том, что он уже не знает, что подарить, как удивить близкого человека.

Мы ему говорим: закажи портрет по фото и удиви свою девушку портретом, чтобы она запомнила надолго твой подарок.

То есть, чувствуете разницу? Не "купи, купи, купи, пожалуйста, портрет по фото". А мы говорим конкретно о решении проблемы человека.

Олег Соколов занимается массажем, и он поделился, что он, как только сформировал понимание своей целевой аудитории, начал это транслировать, и клиенты начали прибавляться.

Это действительно важно. Даже при общении с людьми ты можешь уже сейчас сменить подход.

Часто мы сталкиваемся с такой проблемой: мало клиентов.

Когда мало клиентов, кажется, что ты совершаешь бесконечное количество действий — вот уже выдохся, устал, а ничего не работает.

Наступает выгорание, так как нет стабильности и постоянный стресс и страх за будущее.

Я сама через это проходила, что клиенты приходят хаотично через сарафанное радио. И поэтому нам приходится работать со всеми подряд.

Вот я когда начинала заниматься сайтами и контекстной рекламой, то есть ко мне приходили по сарафану знакомые. И очень часто приходилось занижать стоимость своих услуг.

То есть просто боишься, что: ну вот, вот сейчас клиент обратился, и как бы неизвестно, когда следующий.

А он там пришёл как бы со своими условиями, и ты понимаешь, что надо соглашаться на его условия.

И как-то мотивация начинает падать. Такой небольшой замкнутый круг.

Маркетинг — это основа наших торговых отношений.

Если мы хотим заниматься своим делом и быть востребованным специалистом, мы обязаны разбираться в маркетинге.

Даже если ты работаешь один, ты всё равно бизнесмен, предприниматель.

И любой бизнес и предпринимательство начинается с того, что мы должны разобраться с рынком.

Поэтому в любом случае нужно понять, как работает эта система и выстроить основу.

И помним, что все 4 элемента системы взаимосвязаны: упаковка с пониманием целевой аудитории, контент, реклама и продажи.

У неё вообще замечательная страница, она сразу же показывает свой образ.

И самое что интересное — Саша уже, наверное, пару лет не запускает рекламу.

То есть изначально она всё упаковала, настроила рекламу. А сейчас в ней уже нет необходимости.

Она ведёт контент, общается с людьми, рассказывает о себе.

И люди приходят к ней и покупают у неё, потому что это Саша, потому что она прикольная.

Мы уже обсудили, что продавать нужно не услугу, а решение проблемы. То есть "ПиПеЦ".

И чтобы не работать с плохими клиентами, нужно рассказывать о себе, чтобы привлечь людей, близких по духу.

Потому что как только мы начинаем рассказывать о себе именно таким способом, мы выстраиваем свой личный бренд.

Я видела много запросов на понимание личного бренда.

Вы же продаёте свои услуги и товар не маркетологам, а обычным людям.

И это вообще самое ценное — когда вот мы в чате можем услышать мнение простого человека: как он воспринимает нашу страницу, нашу группу, какие эмоции у него возникают, какие вопросы там, какие мысли.

Не нужно быть маркетологом, нужно просто друг другу дать честную обратную связь.

Это моя подруга Юлия Клименко, она занималась маникюром.

И история заключается в том, что она из Тюмени переехала в Москву.

То есть она никого не знала в этом городе.

И с помощью того, что мы ей наладили систему, мы смогли в абсолютно незнакомом городе — в Москве — наладить ей поток клиентов на маникюр.

Но самое-то классное, что так как это фундаментальные вещи, они продолжают работать.

А это моя подруга Ксения Мирная, она тату мастер тоже из Тюмени.

Мы тоже с ней ещё в 18 году начали общаться на тему продвижения, и Ксюша стеснялась рассказывать о себе.

Были всякие мысли, что художник должен быть голодным, что вот это вообще нельзя монетизировать. Но, поборов себя, она пошла в соцсети.

И уже в 2020 году она написала мне полноценный отзыв, и сейчас у неё своя тату-студия.

То есть она начинала с того, что била татуировки дома, и по сей день она тоже занимается соцсетями.

Группа в ВК — это вообще самый офигительный инструмент.

Потому что там есть множество разных фишечек: там всякие виджеты захвата, менюшечки, можно рассылку прикрутить. Я все эти инструменты называю “двери”, как точка входа клиента.

Но почему-то, когда мы оформляем группы и страницы, нам это не очевидно.

А ещё люди в соцсетях — это вообще моё любимое.

Да, вот написали пост:

"Привет, меня зовут Алиса. Я буду продавать яблочные пироги с 14 до 18, с понедельника по пятницу, всего за 100 ₽. Для покупки звоните."

Мы делали вот такую дверь — через бесплатное занятие.

То есть человек подписывается, и ему приходит сообщение.

Мы собрали 140 заявок на занятие.

И самое главное, что когда вот мы оформляем правильно группу, то есть используем различные всякие примочки в ВК, которые есть, везде расставляем вход, то для человека вот это как швейцар и открытая дверь, и приглашение.

Поэтому, упаковав группу, вы также раскинете свои сети и благодаря этому сможете больше начать зарабатывать.

Всё, мы хотим писать такие посты, чтобы вот у нас сразу же люди пошли и покупали, но у многих не получается.

А всё потому, что вот когда мы вот так вот выглядим, то мы ничем вообще не отличаемся от обычных продавцов.

И у людей возникает куча возражений: «Нет денег», «Я подумаю», игнор — или вообще им непонятно.

Потому что, во-первых, у них нет доверия — люди покупают у людей.

А во-вторых — у них нет понимания вообще что мы им продаём.

Например, опять же, Саша Казьмин.

И он не пишет в своих там текстах: «Я фокусник, я делаю фокусы, быстрее записывайтесь».

Он пишет:

«Александр, у вас есть редкая сверхспособность — вы можете поставить детей на место без всякой грубости и приказного тона».

То есть люди, когда заказывают фокусника на день рождения ребёнка или на какой-то праздник — им же на самом деле же не фокусник нужен.

Им же нужно занять чем-то детей, чтобы они были рады, чтобы они получили эмоцию, чтобы они там поменьше бесились.

Также история про Марию Татаринцеву.

Она занималась тем, что помогала самозанятым, ИП оформить документы, разобраться с налогами.

И она тоже, когда начала правильно рассказывать о потребностях людей — то есть для чего им всё это нужно, то есть сместила немного фокус на клиента — и к ней сразу начали приходить заявки на консультацию.

Подобное притягивает подобное.

Мы в своих постах также транслируем и свою личность.

Что нам интересно, как мы относимся к каким-то ситуациям.

У нас есть огромное количество других тем, которыми мы можем поделиться.

И тем самым нас начнут окружать люди, которые схожи с нами по интересам.

Опять моя любимая Сашенька Дробот.

То есть человек, допустим, к нам попал с рекламы, зашёл, посмотрел посты — и уже у него сложилась какая-то картинка.

Мы ответили на его вопросы.

А у нас ещё и в этом посте у нас есть призыв к действию и ссылочка, как с нами связаться.

Но многие думают, что «ой, знаете, я не хочу становиться блогером, не хочу писать по 100-500 постов в день».

Это такое понятие, как CTR. Пока не будем в это углубляться.

С помощью объявления, с помощью рекламы мы смогли собрать 388 заявок на пробное занятие.

И если бы я не пробовала разные объявления, не тестировала, то потратила бы больше денег и собрала бы гораздо меньше заявок.

Или вообще моя реклама могла не работать. То есть в рекламе очень важно тестировать.

Я тоже, когда была в Питере, ходила к ней на услугу.

У неё достаточно дорогая услуга, от 8 000 ₽. Сейчас, наверное, ещё дороже.

И когда она начала настраивать систему именно ВК, у неё было, ну, такое предположение, что ей в ВК вообще ловить нечего.

Что у неё дорогая услуга, здесь, знаете, там, типа-типa, в ВК нет таких клиентов.

Но я учу системе, то есть я показываю различные настройки в кабинете, чтобы опять же была возможность протестировать и подобрать то, что будет работать в твоём случае.

Она говорит: "Начались продажи. Я думала, что вообще в моей сфере срок принятия решения около года".

То есть мы рекламируем не салон красоты, а отдельную услугу.

Например: "Приходи, у нас ты можешь обновить свою причёску к лету, потому что скоро снимать шапку".

Но при этом нам ничего не мешает запустить рекламу параллельно на маникюр.

То есть мы выбираем одну аудиторию, один "ПиПеЦ", пишем рекламу и предложение именно для неё.

Когда реклама попадает в самое яблочко — приходят клиенты.

Вот история Оли и Игоря Токаревых. Они тату-мастера в Москве.

И мы начинали с ними общаться и продавать им экскурсии. И потом, после того как я с ней поработала, я вдохновилась Шри-Ланкой, что в итоге приехала к Юлии.

Вот так оно бывает, да. То есть я сама начинала с того, что продвигала свои услуги как маркетолог, как специалист по сайтам, потом по соцсетям.

И благодаря этому ко мне приходили интересные клиенты, и я вот со многими до сих пор дружу.

И вот так я съездила на Шри-Ланку. То есть реклама — это кран с деньгами. Так же, как и вся наша система.

Но реклама — это часть системы.

Когда нам необходимо, мы включаем рекламу, у нас появляются заявки, появляются диалоги.

Мы не сидим, не ждём, когда же нас кто-нибудь заметит, когда же нам вот эта рекомендованная лента поможет и к нам кто-нибудь добавится.

Причём часто рекомендованная лента показывает наши посты людям, но не факт, что они здесь и сейчас захотят у вас купить.

То есть реклама позволяет нам создать управляемый поток.

И вот мой самый любимый вопрос — сколько нужно на рекламу денег.

В среднем, если брать «среднее по больнице», то достаточно широкий разбег — от 3000 до 15–20.000 ₽.

Но нужно понимать, что многие почему-то относятся к рекламе — это типа, знаете, затраты.

Это не затраты, это вложения. Вы вкладываетесь в то, чтобы у вас были клиенты и стабильность.

Чем дольше и чаще вы пользуетесь рекламой, тем больше ваша клиентская база.

А впаривание — что это такое?

Ну, представьте, вы сидите дома, смотрите любимый сериальчик вечером, и тут у вас звонит телефон и предлагают, не знаю, подключить интернет.

Вот это — впаривание.

А что такое экологичные продажи?

Это когда у нас есть проявленный интерес, потом диалог, в котором мы помогаем в принятии решения.

Она разместила объявление о детской йоге, и ей приходили сухие сообщения.

Но она продолжала задавать людям вопросы, интересоваться — что там, какая ситуация, что им важно. И когда узнавала информацию - предлагала свою услугу под их ситуацию.

И вот так она смогла собрать детей на детскую йогу.

Мы, когда школу танцев запускали, я такая спрашивала у Елены: «Вы как клиентов собираетесь вести?»

Она такая: «Ну как, в тетрадочке». И я тогда сама настояла на том, чтобы вести клиентов в таблице, потому что иначе клиентская база просто потеряется.

Когда мы начинаем вести клиентскую базу, то есть у нас есть возможность записать подробную информацию о человеке, и не забыть эти данные.

Например, была история у Тима — он тату-мастер.

То есть он понял, что терял 25% клиентов, потому что люди часто пишут, они не готовы здесь и сейчас, что им нужно подумать или ещё что-то.

Когда мы ведём клиентскую базу, желательно не в тетрадочке, а записываем всю подробную информацию, договариваемся с человеком, когда мы с ним свяжемся.

И гораздо меньше теряем клиентов.

Клиентская база — это когда у нас есть ссылки на человека, подробная информация расписана, и мы можем это в одном месте открыть и изучить эту информацию.

Во-вторых, если человек вышел в какой-то негатив — то это, скорее всего, о нём, а не о вас.

И желательно как можно быстрее выяснить в разговоре «"ПиПеЦ" клиента» — то есть какая у него проблема, потребность, цель.

Ведём клиентскую базу, увеличиваем продажи в среднем на 25–30%.

И готовим скрипты, которые у нас будут под рукой.

И, соответственно, когда мы относимся к продажам не как к впариванию, а как к тому, что мы помогаем людям — у нас сразу же меняется настрой.

И это люди начинают считывать.

Вернёмся к нашей системе.

Мы разобрали упаковку, исходя из понимания аудитории, создание вовлекающего контента, настроенную рекламу, продажи.

И хочу ещё раз зафиксировать мысль о том, что когда мы внедряем эту систему, то мы начинаем выстраивать стабильный, регулируемый поток клиентов.

Свою финансовую стабильность, которая нам позволяет реализовать наши хотелки.

Кто-то хочет дом построить. Кто-то хочет чаще ездить отдыхать. Кто-то — больше времени проводить с семьёй.

И когда мы работаем за дешёвый ценник, у нас нет свободного времени. Мы все время заняты, но что-то как-то выхлоп не тот, который хочется.